فروشگاه اینترنتی روحی برای حریم شخصی کاربران خود احترام و ارزش ویژهای قائل است و تمام سعی و تلاش خود را برای ارائه خدماتی امن و مطمئن دارد. پیشنهاد میشود برای شفافسازی روند فعالیت این وبسایت توضیحات زیر را مطالعه نمائید و در صورتی که در مورد هر یک از بندهای زیر و روند وبسایت سوالی داشتید با ما تماس بگیرید تا شما را راهنمایی نمائیم.
- به منظور بررسی و ارسال سفارش و یا ارائه خدمات، اطلاعاتی مانند آدرس، شماره تلفن و ایمیل مورد نیاز است.
- کلیه فعالیتهای فروشگاه اینترنتی روحی با مجوزهای قانونی و مبتنی بر قوانین تجارت الکترونیک صورت میگیرد.
- همچنین فروشگاه اینترنتی روحی همانند سایر وبسایتها از جمعآوری IP و کوکیها استفاده میکند، اما پروتکل، سرور و لایههای امنیتی فروشگاه و روشهای مناسب مدیریت دادهها، اطلاعات کاربران را محافظت و از دسترسیهای غیرقانونی جلوگیری مینماید.
کاربر گرامی، لطفاً موارد زیر را به دقت ملاحظه فرمائید:
ورود کاربران به وبسایت فروشگاه اینترنتی روحی هنگام استفاده از حساب کاربری، کارتهای تخفیف و سایر خدمات ارائهشده توسط فروشگاه، به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویسها و خدمات است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین فروشگاه اینترنتی روحی از سوی کاربر است.
تعریف مشتری (کاربر) و فروشگاه (فروشنده)
مشتری یا کاربر به شخصی گفته میشود که با اطلاعات کاربری که در فرم ثبتنام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی روحی اقدام نماید.
فروشگاه یا فروشنده به مجموعهای گفته میشود که با راهاندازی این مجموعه (فروشگاه حضوری و سایت فروش) که از این پس در این قرارداد اختصاراً «فروشگاه» نامیده میشود، فعالیت میکند.
قوانین عمومی
- توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای فروشگاه منطبق با قوانین کشور ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرفکننده است و متعاقباً کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است.
- در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویسهای فروشگاه تغییراتی ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و بهروزرسانی میشود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
- هنگام ثبت یا خرید سفارش اینترنتی یا ارسال ایمیل به فروشگاه، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام میشود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد، شما موافقت میکنید که فروشگاه به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویسهای الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
- به منظور ارتباط و ارائه خدمات هرچه بهتر و اطلاعرسانی رویدادها، اخبار، خدمات و پیشنهادات ویژه به کاربران و اعضای خود، از ارسال ایمیل و یا پیامک استفاده مینماید. کاربر در صورت عدم تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامکها میتواند عضویت در خبرنامه فروشگاه را به صورت هوشمند لغو و برای عدم دریافت پیامک، تیک گزینه «دریافت پیشنهادات ویژه» را در حساب کاربری خود حذف کند.
- توجه داشته باشید که فروشگاه فقط از طریق شماره سامانه رسمی و یا ایمیل info@rouhishop.ir برای کاربران و مشتریان خود پیامک و یا ایمیل مربوط به حساب کاربری را ارسال مینماید. بنابراین دریافت هرگونه پیامک یا پیامی با هر شماره یا ایمیل دیگری، تخلف و سوءاستفاده از نام فروشگاه است و در صورت بروز چنین اتفاقی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به info@rouhishop.ir اطلاع دهید.
- فروشگاه به اطلاعات خصوصی اشخاصی که از خدمات سایت استفاده میکنند احترام گذاشته و از آن محافظت میکند.
اطلاعاتی که از کاربران هنگام ثبت سفارش یا ثبتنام گرفته میشود، میتواند برای موارد زیر استفاده شود:
- بهبود کیفیت خدمات ارائهشده برای کاربران
- بهبود روند ارائه محصولات در فروشگاه
- ارسال ایمیل محصولات جدید و پیشنهادات ویژه
فروشگاه متعهد میشود در حد توان از حریم شخصی شما محافظت نماید و در این راستا از تکنولوژیهای مورد نیاز برای اطمینان، امنیت و حفاظت هر چه بیشتر اطلاعات سایت استفاده میکند.
- در صورت استفاده از هر یک از خدمات فروشگاه، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیتهایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام میپذیرد به عهده کاربران است.
- هرگونه استفاده تجاری از اطلاعات سایت اعم از چاپ، فروش و اجاره آن، خلاف مقررات فروشگاه است.
- در صورتی که کاربر به مدت ۶ ماه به ناحیه کاربری خود وارد نشود، امکان حذف آن توسط فروشگاه وجود دارد.
فروشگاه قادر است در هر زمانی بدون هیچ اجازهای خدمات خود را از کاربر متخلف قطع نموده و ناحیه کاربری وی را غیرفعال نماید.
تنها مرجع رسمی مورد تائید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی www.Rouhishop.ir است. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرسهای رسمی و تائیدشده در سایت با شما تماس نمیگیریم. خواهشمند است در صورت دریافت ایمیلها و یا درخواستهای غیرعادی به اسم فروشگاه، قبل از هرگونه اقدام با بخش پشتیبانی ما تماس بگیرید.
- روز کاری به معنی روز شنبه تا پنجشنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبتشده و خدمات، در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات ارائه میشوند.
- فروشگاه به مشتریان خود در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت در روز امکان سفارشگذاری میدهد.
- کلیه سفارشهای ثبتشده در سایت فروشگاه به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیشفاکتور از طریق ایمیل، به کاربر اطلاعرسانی میشود. با وجود نهایت دقت، در صورتی که خدمات فروش محصولی به پایان برسد — حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری — حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه برای فروشگاه محفوظ است و در صورت تمایل، مشتری میتواند به جای محصولی که خدمات فروش آن متوقف شده، محصول دیگری را جایگزین یا درخواست استرداد نماید.
- فروشگاه مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید اقدام و فروش خود را متوقف کند؛ که البته کلیه سفارشهای ثبتشده پیش از توقف سفارشگیری، آمادهسازی و به صورت کامل ارائه میشود.
- حق قطع فروش کلیه یا بخشی از محصولات به هر دلیلی، مانند قطع ارائه خدمات و فروش بدون اطلاع قبلی، برای فروشگاه محفوظ است.
- کاربران باید هنگام سفارش محصول مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است در صورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و ارائه نخواهد بود.
- مشتریان میتوانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند.
- تمام حقوق و امتیازات یک کاربر، از جمله سابقه تخفیفات و …، به هیچ وجه قابل انتقال به غیر نمیباشد و در صورت تخلف، مطابق قوانین با وی برخورد میشود.
- با توجه به تغییرات فنی در برخی مدلهای محصولات، امکان تفاوت ویژگیهای محصول جدید و قدیمی وجود دارد. فروشگاه تمام سعی خود را در بهروزرسانی اطلاعات محصولات دارد، اما مسئولیت تفاوتهای حاصل از تغییرات شرکت سازنده در محصولات به عهده فروشگاه نمیباشد.
بازپسگرفتن بدون هزینه
در شرایط زیر فروشگاه تضمین میکند که کالای تحویلی را بدون هیچ هزینهای از مشتری پس بگیرد:
- در صورت ارائهی دلیل موجه برای اورجینال نبودن کالای تحویلشده.
- مشخصات عنوانشده در وبسایت با مشخصات کالای تحویلشده مغایر باشد.
- سفارش دریافتی با سفارش درخواستی متفاوت باشد.
- کالا هنگام حمل و نقل آسیب دیده باشد؛ که در این صورت میتوانید از تحویل کالا خودداری نمائید.
- بستهبندی وکیوم کالای دریافتی از بین رفته باشد (برای کالاهایی که دارای بستهبندی وکیوم هستند).
- کیفیت ظاهری محصول دچار مشکل شده باشد.
فروشگاه تمامی تلاش خود را جهت جلب اعتماد شما خواهد کرد تا از خرید کالاهای تخصصی در فضای مجازی لذت ببرید. در صورت تائید معیوب بودن کالای مرجوعی توسط شرکت تأمین یا تولیدکننده، فروشگاه تنها هزینه کالا یا سرویس را مطابق فاکتور (حداکثر تا یک ماه پس از تاریخ فاکتور) به مشتری برمیگرداند؛ اما ما تمامی سعی خود را داریم که چنین کالاهایی وارد انبار نگردد.
گارانتی و خدمات پس از فروش
مدت گارانتی و خدمات پس از فروش کلیه کالاهای عرضهشده در سایت برای هر کالا متفاوت بوده و در بالای قیمت این کالاها در قسمت توضیحات کوتاه درج شده است، یا توسط شرکت واردکننده/تولیدکننده روی بستهبندی محصول ذکر میگردد و یا همراه کالا ارسال میشود (عدم درج موارد مذکور در این قسمت، به معنی نداشتن گارانتی برای آن کالا میباشد). چنانچه کالای خریداریشده دارای گارانتی باشد و دچار نقص فنی گردد، خریدار میبایست طبق شرایط مندرج در کارت گارانتی نسبت به ارائه کالا و دریافت خدمات پس از فروش از شرکت گارانتیدهنده اقدام نماید.
در صورت داشتن هرگونه سوال یا مشکل در مورد گارانتی و خدمات پس از فروش، بخش پشتیبانی سایت در حد توان شما را راهنمایی خواهد کرد تا بهترین خدمات از طرف شرکت گارانتیکننده به شما ارائه گردد.
شرایط حمل و تحویل کالا
حمل کلیه سفارشات خارج از تبریز توسط تیپاکس، پست رسمی کشور و یا باربری صورت میپذیرد و فروشگاه اینترنتی کنترلی بر زمان و فرآیند حمل توسط آنها ندارد، ولی بیشترین تلاش خود را برای هماهنگی جهت تحویل بهموقع انجام خواهد داد.
ساعت تحویل کالای خریداریشده، بسته به زمان حضور مأمور حمل و نقل در محل شما خواهد بود. متأسفانه فروشگاه هیچ کنترلی بر ساعت تحویل مرسولههای شما توسط مأمورین پست ندارد و فقط میتواند پیشنهاد شما را در کنار نشانی محل تحویل درج نماید.
در صورتی که فروشنده به دلایلی خارج از ارادهی خود توان تحویل کالا را در موعد مقرر نداشته باشد و طرفین دربارهی یک موعد جدید به توافق نرسند، هریک از طرفین حق دارند بدون هیچگونه هزینهای سفارش را فسخ نمایند.
مکان تحویل کالا، نشانی است که شما مشتری گرامی در حین ثبت سفارش در وبسایت درج مینمائید. این نشانی بر روی کلیه مرسولهها درج خواهد شد و تغییر نشانی پس از تحویل محموله به پیک، به هیچ وجه قابل تغییر نمیباشد.
قوانین ارسال نظر در سایت
کاربرانی که قصد ارسال نظر در سایت را دارند، حتماً قوانین زیر را مد نظر داشته باشند:
- با توجه به ساختار بخش نظرات، از پرسیدن سوال در این بخش جداً خودداری نمائید.
- هرگونه توهین به فرد یا افرادی منجر به عدم تائید نظر کاربر میشود.
- از بزرگنمایی یا اغراق درباره نقاط قوت یا ضعف محصول در نظرات خود خودداری نمائید.
- تنها نظراتی که مرتبط با محصول مورد نظر باشند تائید خواهند شد؛ لذا از مطرح کردن بحثهای متفرقه و غیرمرتبط با آن محصول خودداری نمائید.
- ثبت اطلاعات ارتباطی شخصی، از جمله شماره تلفن یا آدرس ایمیل، در قسمت نظرات ممنوع است.
- اگر قوانین ذکرشده در نظرات کاربری رعایت نشود، نظر وی تائید نخواهد شد و در سایت نمایش داده نمیشود.
با این حال، فروشگاه هیچگونه مسئولیتی در قبال صحت یا عدم صحت نظرات منتشرشده در این قسمت ندارد. نمایش نظرات کاربران در سایت به هیچ وجه به معنی تائید فنی سایت درباره محتویات نظر نیست؛ لذا از کاربران محترم تقاضا میشود نظرات را اصل و پایهی انتخاب و تصمیمگیری خود قرار ندهند.
فروشگاه نهایت تلاش و دقت را در ارائه تمامی سرویسهای خود میکند و به منظور تولید محتوا از منابع و مراجع اصیل و نیز شرکتهای سازنده محصولات استفاده میکند. لازم به ذکر است فروشگاه تضمین نمیکند که توصیفات محصول یا دیگر مطالب مندرج در سایت عاری از خطا باشد؛ اگر محصول ارائهشده دارای هرگونه مغایرت با اطلاعات درجشده در سایت باشد، تنها راهحل، استرداد کالا قبل از استفاده و در شرایط اولیه است.
وبسایت فروشگاه هیچگونه مسئولیتی در رابطه با حذف شدن صفحههای سایت خود و یا لینکهای مرده نمیپذیرد. سرویسهای سایت آنگونه که هست ارائه میشود و فروشگاه تحت هیچ شرایطی مسئولیت تأخیر یا عدم کارکرد سایت را — که میتواند ناشی از عوامل طبیعی، نیروی انسانی، مشکلات اینترنتی، خرابی تجهیزات کامپیوتری، مخابراتی و غیره باشد — بر عهده ندارد.
© کلیه محتویات سایت فروشگاه روحی مشمول قانون حق تکثیر بوده و به سایت فروشگاه اینترنتی روحی تعلق دارد.
قوه قهریه (فورس ماژور)
تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هر یک از موارد قوه قهریه (فورس ماژور)، فروشگاه اینترنتی روحی هیچگونه مسئولیتی ندارد.